05 Avr Comment choisir son agence de voyage ?
A l’heure où chacun rêve de repartir en voyage, il est important si ce n’est capital de bien choisir son agence de voyages afin que son séjour, sa croisière ou son safari plongée se passe comme on l’imagine : au mieux ! ÉQUILIBRE vous propose une analyse des différents prestataires de voyage s’offrant à vous, les avantages et les inconvénients de chacun afin que vous puissiez choisir votre agence de voyages de façon sereine et sans risque.
Pourquoi est-ce important de bien choisir son agence de voyage ?
Même si une célèbre citation de Jean d’Ormesson nous cite que « Tout le bonheur du monde est dans l’inattendu », les surprises, en voyage, peuvent parfois être lourdes de conséquences et avoir une incidence sur l’ensemble du déroulement de votre périple. Préparer son voyage soi-même grâce à Internet est tout à fait possible à l’ère du digital mais faire appel à un professionnel du voyage vous garantira le conseil, la sécurité et la bonne organisation de votre séjour. Prendre votre temps, échanger avec un interlocuteur connaissant la destination sur le bout des doigts, parler de budget, de durée du séjour, de ce qui compte pour vous en termes de confort et d’attentions…
Seul un professionnel saura vous écouter et vous proposer ce qui vous convient vraiment !
Quels sont les quatre différents types d’agence de voyage ?
Lorsque vous recherchez une agence de voyage généraliste ou spécialisée dans la plongée, vous trouverez généralement :
– des « tour-opérateurs » (ou voyagistes) achetant en gros des prestations (vols, hôtels, activités…), à prix négociés, afin de les revendre aux agences de voyage. Ceci est plutôt du « B to B » (de professionnel à professionnel),
– des agences de voyages traditionnelles, ayant physiquement un bureau dans votre ville ou une ville voisine ainsi qu’un site Internet,
– des agences de voyages en ligne, n’ayant pas de boutique mais seulement un site Internet,
– des prestataires spécialisés, créateurs de séjours à la carte, parfois appelés « réceptifs » qui seront encore plus à même de créer, avec vous, le séjour qui vous correspond parfaitement. Ces derniers n’ont généralement pas l’agrément pour commercialiser les vols internationaux. Ils vous proposeront donc de réserver votre vol par vous-même et s’occuperont de vous dès votre arrivée dans le pays de destination, jusqu’à votre départ.
Les prix pratiqués sont de manière générale identiques que vous fassiez appel à une agence de voyage, un réceptif ou en concevant vous-même votre séjour. En effet, les professionnels se rémunèrent sur les commissions qu’ils perçoivent de la part des prestataires et non pas en augmentant les prix des différentes prestations. En revanche, les garanties seront bien plus assurées lorsque vous ferez appel à un professionnel du voyage.
Choisir son agence de voyage
L’une de nos clientes fidèles nous racontait récemment : « Lorsque je saisis les termes Agence de voyages sur mon moteur de recherche, celui-ci m’affiche des centaines de réponses : blablatour.com, jerevevoyages.com, onvousprometlalune.fr, sans compter les sites de comparateurs et tous les sites ayant payé leur classement dans les premières pages de réponses. Je ne sais absolument pas comment m’y retrouver ! »
Que l’on parle de voyage généraliste ou de voyage plongée, les grosses agences de voyage sont généralement celles qui auront le plus de visibilité sur Internet : ancienneté, nombre de visites, publicités sur les moteurs de recherche et d’autres critères seront prédominants. Vous retrouverez alors souvent les mêmes en tête de liste, qui ne seront pas forcément celle(s) qui auront LE voyage qui vous correspond à vous proposer mais plutôt des catalogues de voyages dans lesquels vous pourrez « piocher » ce qui semble vous correspondre.
Quels sont les inconvénients ? Vous retrouverez souvent les mêmes hôtels, les mêmes prestataires et peu de sur-mesure possible.
En fouillant auprès des sites et forums spécialisés sur la thématique de votre voyage (plongée, safari animalier, croisières, etc…), vous comprendrez mieux quelles sont les agences de voyages dédiées à cette thématique et vous pourrez ainsi consulter des avis de voyageurs ayant fait appel à cette agence ou à ce prestataire.
Si vous souhaitez un voyage sur-mesure, spécifiez-le. Prenez le temps de trouver le meilleur intervenant parmi toutes les propositions des différents moteurs de recherche, de multipliez les contacts en indiquant les détails de votre recherche.
Comment déterminer votre meilleur agent de voyage ?
Le contact avec votre premier interlocuteur doit être excellent, attentionné et à l’écoute. Il doit avant tout s’intéresser à vous, à votre profil de voyageur, à votre budget et à vos rêves. Il fait preuve d’une grande disponibilité et doit pouvoir vous proposer une première offre, puis une deuxième si la première ne vous satisfait pas à 100%, puis une troisième, puis… Il fera au mieux pour vous satisfaire en tenant compte de vos envies et adaptera sa proposition au fur et à mesure de vos échanges. Sa préoccupation sera votre entière satisfaction. Vous devez avoir l’impression que vous êtes son seul client.
Il vous appelle par votre nom et non par votre numéro de dossier, il répond rapidement à vos e-mails.
Vous lui posez des questions sur la destination, les modalités de visa, le coût de la vie, le confort des chambres, les espèces rencontrées en plongée sous-marine, la difficulté des excursions proposées, les temps de trajet entre 2 destinations : il doit savoir vous répondre. Cela montrera qu’il connaît la destination qu’il vous propose.
Les agences de voyages dites « traditionnelles »
Que vous soyez accueilli en agence ou par téléphone, soyez curieux ! Vous avez des attentes précises et vous souhaitez du « sur-mesure », spécifiez-le, et assurez-vous que ce soit du vrai « sur-mesure ». L’hôtel proposé ne vous plait pas plus que ça, les activités sont trop nombreuses, vous préféreriez profiter d’un massage plutôt que de telle ou telle visite… ?
Les petites agences de voyages seront généralement celles qui offrent le plus de possibilités de « sur-mesure ». En effet, ayant moins de destinations, elles ont une meilleure connaissance du terrain, des endroits et des prestations offertes. En vous posant les bonnes questions dès le départ, en échangeant avec vous tout au long de la création de votre projet, en s’adaptant à vos remarques, vos contraintes, vos rêves, elles sauront créer de toutes pièces un voyage qui sera unique et qui vous ressemblera.
Les créateurs de voyages ou prestataires locaux dits « réceptifs »
Par ces termes, entendez une petite structure qui, située soit sur place dans le pays de votre destination, soit dans votre pays, sera spécialisée sur une ou quelques destinations ou/et sur une ou quelques thématiques précises. Elles seront alors parfaitement adaptées si vous recherchez quelque chose de précis et du vrai sur-mesure.
Vous souhaitez prendre part à une croisière plongée sur la thématique de la photo en Indonésie : vous allez pouvoir trouver LE prestataire idéal pour cette requête précise.
Vous désirez voyager de façon écoresponsable, vous rêvez de dormir dans un écolodge sur une destination précise : les prestataires spécialisés dans cette thématique sauront également répondre parfaitement à votre attente.
Ces prestataires fournissent généralement seulement une partie de la prestation à savoir le séjour sur place (hôtels, transferts, activités) uniquement. Ils ne proposent généralement pas les vols.
Dans ce cas, votre prestataire, qu’il soit une petite agence implantée localement, ou un créateur de voyages vous proposera soit de réserver le vol par vous-même (généralement en vous aiguillant sur les meilleures formules) soit de confier le vol à un partenaire agréé qui sera celui qui, au final, vous adressera une facture globale, intégrant également une assurance multirisque voyage.
S’assurer des garanties offertes
Vous avez finalement choisi votre prestataire et le voyage s’annonce à la hauteur de vos rêves ? Quel bonheur !
Attention… Lors de la signature de tout contrat de voyage, que ce soit auprès d’une agence de voyage ou d’un prestataire direct, assurez-vous d’avoir les assurances adéquates.
Elles sont parfois intégrées automatiquement dans l’offre qui vous sera adressée, elles pourront également être optionnelles, gérées par l’agent de voyage ou par un assureur partenaire. Dans tous les cas, ne partez JAMAIS sans assurance voyage.
En réglant votre voyage avec votre carte bancaire Gold, vous profitez généralement d’une assurance voyage-rapatriement. Attention, celle-ci est assez restreinte. Regardez bien les conditions générales de votre assurance.
Les agences de voyages ont des fonds de garantie en cas de problèmes majeurs : faillite d’un prestataire entre le moment où vous réservez le voyage et le moment où vous partez, voire lorsque vous êtes sur place. Non, nous ne voulons pas vous faire peur, mais seulement que vous soyez vigilant et ne soyez pas réticent à payer, s’il le faut, une assurance complémentaire afin de partir en toute sérénité.
Les modalités de réservation et de paiement de votre voyage
Après avoir choisi son agence de voyage, construit avec son interlocuteur le séjour parfait, vérifié les garanties et les assurances, les conditions générales de vente du séjour, etc., viendra un moment où il faudra payer… !
Attention, les tarifs annoncés le sont souvent pour une période donnée. Qu’il s’agisse des vols, du séjour en lui-même ou de quelconque prestation complémentaire, ne soyez pas étonné de voir que votre offre n’est valable que pour une durée de X jours au-delà de laquelle le tarif n’est plus garanti.
Certains séjours ou croisières sont également soumis à disponibilités.
Si vous êtes emballés par votre séjour, pensez à réserver dans les meilleurs délais.
En ce qui concerne le paiement, généralement, il vous sera demandé le versement d’un acompte afin de garantir le séjour, puis le solde sera à régler ultérieurement, en fonction des conditions générales de l’agence de voyage ou du prestataire auprès de qui vous aurez formalisé ce séjour.
Le paiement peut s’effectuer de différentes façons :
– si vous avez réservé votre voyage dans une agence de voyage ayant un bureau où vous avez été accueilli, vous pourrez généralement régler par carte bancaire ou par chèque,
– si vous êtes passés par une agence de voyage en ligne, vous pourrez généralement régler par carte bancaire ou par virement,
– si vous avez fait appel à un créateur de voyages ou une agence locale, il est possible que leur compte bancaire soit situé dans le pays où vous allez vous rendre, ou un pays voisin. Auquel cas, assurez-vous que ce prestataire affiche sur son site Internet ses mentions légales et donc l’adresse d’immatriculation de la société. Dans ce cas, vous pourrez être amenés à effectuer un virement bancaire ou passer par un service de type Paypal pour régler par carte bancaire.
Bien choisir son agence de voyage est primordial pour savoir où poser ses tongs en toute sérénité !
Organiser soi-même son voyage
Internet est un bel atout quand il s’agit de s’évader virtuellement, de planifier un voyage, de choisir une destination, de sélectionner de sélectionner un hôtel, de réserver son vol grâce aux plateformes de comparateurs de vol, d’outils tels que Trip Advisor, ou les centrales de réservation d’hôtels, etc...
Il est vrai que cela a un côté excitant et valorisant : passer des heures à consulter des forums, recueillir des avis, lire des guides de voyages, et bien d’autres modes de recherches. De nombreux voyageurs, et surtout ceux qui ont l’habitude de partir en sacs à dos à l’aventure préféreront organiser tout par eux-mêmes. Bien souvent, on pense que le voyage sera moins cher.
Dans le cas où vous souhaitez organiser vous-même votre voyage du début à la fin, voici quelques conseils dont nous vous suggérons de tenir compte :
– après avoir comparé les différents prix des vols sur un comparateur de type Skyscanner, réservez en direct plutôt sur le site de la compagnie aérienne. Le vol devrait être offert à un prix proche de celui que vous aurez vu sur le comparateur. En cas de problème, qu’il s’agisse aussi bien de joindre le service client, ou le suivi d’une réservation, voire le remboursement de votre vol en cas de force majeure (tel que nous venons de connaître la situation liée au Covid), les relations avec les compagnies aériennes sont bien plus simples en direct.
– à l’image des réservations de vol, prenez l’habitude de réserver vos hébergements en direct avec les hôteliers. Les centrales de réservation telles que Booking, Agoda, Expedia et bien d’autres se rémunèrent avec les commissions offertes par les établissements hôteliers, celles-ci oscillant entre 15 et 25% du prix des chambres. Les promotions offertes sont généralement négociables si vous sollicitez l’hôtel direct et, bien souvent, vous obtiendrez une meilleure chambre en termes de localisation. De nombreux voyageurs nous font remonter que les chambres en promotion sur les centrales de réservation sont généralement les moins bien placées.
– en ce qui concerne les activités sur place, n’hésitez pas à consulter en amont les forums spécialisés et ou encore le site TripAdvisor afin de recueillir les avis de voyageurs sur leurs expériences avec ces prestataires : cela vous apportera des informations sur la qualité, la sécurité et l’authenticité de leurs offres.
ÉQUILIBRE : créateur de séjours plongée sur-mesure
Si vous êtes à la recherche d’un voyage plongée sur– mesure authentique, vivre une expérience unique et authentique, ÉQUILIBRE sera votre meilleur allié.
ÉQUILIBRE n’est pas réellement une agence de voyages, pour la simple raison que nous ne pouvons pas directement inclure votre vol. En revanche, nous sommes un prestataire spécialisé dans la conception de voyages plongées adaptés et personnalisés que vous voyagiez seul, en couple ou en groupe. ÉQUILIBRE vous accompagne de la conception à la réalisation de votre séjour et pendant votre séjour. ÉQUILIBRE vous propose principalement des prestations hors vols.
Vous souhaitez inclure un vol international ? Des vols internes ? En collaboration avec son partenaire et agent de voyage Awateha, ÉQUILIBRE vous offre également des séjours tout compris. Et pourra vous proposer une cette offre globale intégrant le vol international, les éventuels vols internes, le séjour et les assurances associées, en confiant la réservation finale de votre séjour à son partenaire agent de voyage Awateha. La réservation finale est confiée à son Awateha.
Découvrez en trois points le concept d’un voyage organisé par ÉQUILIBRE :
– un voyage sur mesure pour toutes les étapes : votre conseiller privilégié unique sera à votre écoute pour créer le séjour de vos rêves, tout en respectant votre budget.
– compensation de votre empreinte carbone, un impact positif sur les économies locales : voyagez autrement ! Votre séjour sera mesuré en points «négatifs» ce qui représente l’impact écologique de votre séjour. Ils seront compensés en reversant ces points sous forme de don en faveur d’une association sélectionnée par ÉQUILIBRE. Vous pourrez également consacrer un peu de votre temps en agissant pour la protection de l’environnement. Vous pouvez par exemple planter du corail, ramasser des déchets, ou encore intervenir dans les écoles etc… et faire de votre séjour un voyage régénérateur.
– des prestataires engagés : tous les acteurs impliqués via ÉQUILIBRE ont une politique de tourisme durable et mettent en place des actions en faveur de la protection de l’environnement. Ils ont signé la charte ÉQUILIBRE.
Vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de lire :
Pourquoi voyager avec ÉQUILIBRE?
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